Si tu empresa está en uno de estos giros: @ascensores, @escaleras eléctricas, @HVAC, @plantas de tratamiento de aguas, @estaciones eléctricas, @paneles solares, @baños portátiles o @maquinaria amarilla, probablemente se te ha presentado alguno de estos puntos:
1. Ineficiencia en la gestión de recursos:
– Asignación manual de tareas: Se pierde tiempo en la búsqueda y asignación de técnicos a las tareas, sin optimizar la ubicación, habilidades o disponibilidad.
– Falta de visibilidad en tiempo real: Dificultad para monitorear el progreso de las tareas, la ubicación de los técnicos y el uso de recursos.
– Planificación deficiente: Dificultad para anticipar necesidades y optimizar la carga de trabajo, lo que puede llevar a tiempos de espera excesivos para los clientes o a sobrecarga de los técnicos.
2. Dificultad en la comunicación y colaboración:
– Falta de una plataforma centralizada: Los técnicos se comunican por diversos canales, lo que dificulta el seguimiento de la información y la colaboración entre ellos o con los clientes.
– Acceso limitado a la información: Dificultad para acceder a información técnica, historial de reparaciones o manuales de usuario en el momento y lugar necesarios.
– Retrasos en la resolución de problemas: La falta de comunicación fluida puede retrasar la toma de decisiones y la resolución de problemas.
3. Costos operativos elevados:
– Tiempos de desplazamiento: Los técnicos pueden perder tiempo en desplazamientos innecesarios a sitios lejanos o a causa de una mala planificación.
– Gastos en combustible y mantenimiento de vehículos: Los costos de transporte pueden ser un gasto significativo, especialmente en zonas rurales o con tráfico intenso.
– Horas de trabajo improductivas: Los técnicos pueden perder tiempo en tareas administrativas o buscando información, lo que reduce el tiempo dedicado a la resolución de problemas.
4. Seguridad y cumplimiento:
– Falta de seguimiento de riesgos: Dificultad para identificar y evaluar los riesgos en el campo, lo que puede poner en peligro la seguridad de los técnicos y del público.
– Cumplimiento deficiente de normas: Dificultad para asegurar que los técnicos cumplan con las normas de seguridad y procedimientos operativos.
– Falta de registro de actividades: Dificultad para documentar las actividades realizadas, lo que puede afectar la trazabilidad y la responsabilidad en caso de incidentes.
5. Insatisfacción del cliente:
– Tiempos de espera prolongados: Los clientes pueden esperar demasiado tiempo para que un técnico llegue al sitio o para que se resuelva un problema.
– Falta de comunicación: Los clientes pueden no recibir información clara sobre el estado de su problema o la duración de la reparación.
– Percepción de falta de profesionalidad: La falta de organización, comunicación o seguimiento puede dar una imagen negativa de la empresa.
